Conceptul de tele-muncă este reinventat de angajatorii din Japonia, care au început să folosească roboți controlați de persoane reale pentru îndeplinirea acelor munci fizice pentru care nu se găsesc doritori să lucreze în condițiile de salarizare uzuale.
Problema cu muncitorii recrutați dintr-o țară străină este că au nevoie de cazare și contracte de angajare semnate măcar pe o durată minimă, respectând cerințele legale aplicabile în țara respectivă. Dar când populezi un call-center nu ai această problemă. Atât timp cât are aptitudinile necesare și vorbește la un nivel cât de cât rezonabil limba clienților cu care urmează să interacționeze, operatorul serviciului de suport tehnic, telesales sau orice altceva poate fi oriunde în lume. Sigur, revoluția chatboților a schimbat datele problemei în mod fundamental, sediile regionale ale companiilor de callcenter fiind deja în mare parte pustii, în timp ce veniturile respectivelor companii au crescut în mod exponențial.
Următoarea etapă va fi cu siguranță proliferarea roboților pentru „munca de jos”, începând cu măturatul străzilor și manipularea coletelor în depozite, urmând serviciile de ospitalitate și vânzarea cu amănuntul. Dar între timp avem această etapă intermediară, a roboților telecomandați din dormitorul unui student aflat de cealaltă parte a lumii, dispus să presteze contracost activitatea cerută.
În cazul de față, roboții sunt monitorizați de la distanță 24/7 de la un centru din capitala filipineză Manila, de către angajații Astro Robotics, un startup emergent specializat în furnizarea forței de muncă intermediată de roboți.
Japonia se confruntă cu o lipsă de forță de muncă pe măsură ce populația îmbătrânește, iar țara a fost precaută în ceea ce privește extinderea imigrației. Roboții cu teleprezență oferă o soluție de urgență pentru acoperirea acelor posturi în mod normal adresate tinerilor la început de drum.
Roboții reprezintă cea mai nouă formă de externalizare a forței de muncă fizice, a declarat Juan Paolo Villonco, fondatorul Astro Robotics: ”E greu să găsești muncitori [în Japonia] care să mute toată ziua cutii”.
„Dacă găsești pe cineva dispus să facă asta, va fi foarte scump. Salariul minim este destul de mare.” În schimb, este foarte ușor să convingi tineri filipinezi pricepuți la tehnologie să opereze roboții.
Fiecare tele-operator, numit „pilot”, monitorizează aproximativ 50 de roboți simultan, a declarat un angajat, explicând că implicarea umană este de obicei tranzitorie:
Roboții sunt de obicei autonomi, dar ocazional, în aproximativ 4% din cazuri, greșesc. Poate scăpă o sticlă, care se rostogolește. A face robotul cu inteligență artificială să o recupereze imitând perfect reacțiile umane este una dintre cele mai dificile probleme din robotică. Atunci intervine un pilot.
Cum ar fi, un singur „pilot” de roboți poate face cât 50-100 de plimbători de cutii, dosare, sau vânzători în magazine de cartier, angajații experimentați și dispuși să lucreze la foc continuu putând obține câștiguri cu mult peste media din regiunea unde au fost recrutați.
Iar teleoperatorii de la Astro Robotics își extind permanent domeniul de activitate, beneficiind din plin de progresele făcute în domeniul inteligenței artificiale. Spre exemplu, pătrund chiar acum în noi domenii din domeniul automatizării și servicii IT, acaparând rapid locurile de muncă eliberate mai mult sau mai puțin forțat de angajații companiilor nou devenite clienți.
În schimb, valurile de concedieri afectează tot mai mulți lucrători din țările cu economie bogată, ai căror angajatori își permit să achiziționeze serviciile echivalente oferite pe mai puțini bani de companii precum Astro Robotics.
Lucrătorii filipinezi din domeniul tehnologiei manevrează deja roboți industriali, conduc vehicule autonome, colaborează cu inteligența artificială la diverse sarcini sau ajută la construirea de „agenți de inteligență artificială”, programe de calculator pentru acțiune autonomă dezvoltate (antrenate) prin imitarea activităților desfășurate de specialiști filipinezii special angajați.
Autor
