Cândva, sarea și piperul internetului, forumurile pentru comunitățile… de orice fel sunt acum „specie pe cale de dispariție” în internetul public. Și în timp ce „coafura rezistă” pentru utilizatorii Reddit, Forumul Comunității Apple se închide, din păcate.
Comunitatea de asistență Apple a fost punctul de pornire de unde neinițiații în ecosistemul Apple au cerut și obținut sfaturi și soluții reale pentru problemele întâlnite la folosirea dispozitivelor vândute de compania americană. Dar vremurile s-au schimbat, iar Apple a anunțat oficial că închide definitiv platforma.
Un capitol se încheie, altul începe
În locul interacțiunii directe între persoane reale, pentru utilizatorii produselor Apple care se confruntă cu probleme similare viitorul este dat de AI, desigur.
Potrivit mesajului publicat de Apple chiar pe pagina principală a curând defunctei comunități pentru suport tehnic, utilizatorii nu vor mai putea publica postări noi pe forum, iar site-ul web va funcționa în starea „read-only” până pe 20 noiembrie. Utilizatorii pot continua să viziteze site-ul oficial de asistență Apple pentru orice fel de ajutor legat de produsul lor Apple.
Gigantul tehnologic nu a oferit niciun motiv oficial pentru care a luat această decizie, dar sunt semne că tot Reddit ar purta o parte din „vină”, platforma rivală funcționând ca un refugiu față de moderatorii Apple „setați” să închidă orice discuție nou pornită, legitimă sau nu, dacă subiectul discutat nu face cinste companiei americane.
Un alt motiv ar putea fi concurența chatboților AI, cum ar fi Gemini și ChatGPT, care au „recoltat” experiența colectivă a comunității de utilizatori reali, iar acum oferă răspunsuri instant la orice problemă expusă într-un prompt. De ce să pierzi timpul postând o întrebare pe un forum de discuții iar apoi să aștepți ore sau zile pentru răspunsul scris de o altă persoană care ar putea să nu fie chiar atât de folositor, sau să se piardă printre comentarii off-topic.
Da, Forumul Comunității Apple, la fel ca alte forumuri de discuții, nu mai e deloc „la modă”, iar semnele care prevesteau închiderea inevitabilă a forumului Apple pentru suport tehnic existau demult. Problema e că și chatboții de acum se bazează tot pe experiența unei comunități sau alteia pentru a genera răspunsuri pentru probleme din lumea reală. Sigur, Reddit pare că va persista ca un ultim refugiu unde persoanele interacționează cu alți oameni, discutând despre subiecte și preocupări comune, dar și aici se observă o degradare progresivă a calității răspunsurilor și interacțiunile între utilizatorii rămași pe platformă. Dar dacă toată lumea se îndreaptă către chatboți pentru răspunsuri și soluții despre orice, cine va furniza baza de cunoștințe pe care se bazează aceste răspunsuri?
Comunitatea de asistență Apple oferă servicii clienților din 1998. Inițial, era cunoscută sub numele de Apple Tech Exchange, iar apoi, în 2000, a fost redenumită Apple Discussions. În cele din urmă, în 2011, a primit numele de Apple Support Communities.
Autor
