Potrivit dezvăluirilor atribuite celebrului analist Bloomberg, Mark Gurman, măsurile Apple pentru „eficientizarea” operațiunilor care presupun gestionarea unor mari volume de telefoane iPhone nu se limitează doar la fabricile unde acestea sunt produse, compania americană găsind soluții și pentru gestionarea retururilor iPhone inițiate de consumatorii nemulțumiți.
Astfel, dispozitive precum noul iPhone Duo vor putea fi verificate cu același instrument ”Presto” folosit deja pentru a declanșa aplicarea actualizărilor de iOS pe dispozitive iPhone aflate în cutii sigilate și nedesfăcute. Oficial, planul este de a ajuta angajații responsabili cu gestionarea retururilor care implică telefoane de 2000 dolari (sau mai scumpe) să prevină cazurile de furt/fraudă, validând că iPhone-ul returnat este fizic prezent în coletele sigilate de expeditori.
Apoi dacă, indiferent de motiv, unul (sau mai mulți) cumpărători iPhone Duo au ales să returneze telefonul comandat în timpul campaniei de precomandă fără să fi trecut prin deranjul de a-l scoate din cutie și activa prin setarea propriului cont de iOS, ar fi păcat ca dispozitivul intact și gata de a fi revândut să treacă printr-un întreg proces de verificare și reîmpachetare.
Sub politicile actuale, când returnezi un iPhone încă sigilat în cutie, personalul din magazin este obligat să deschidă ambalajul (desigilând telefonul) și să verifice dacă dispozitivul funcționează înainte de a procesa rambursarea.
Motivul nu este doar despre predispoziția unor cumpărători de a se răzgândi până să le fie livrat telefonul comandat. Hoții pot fura iPhone-uri sau componente ale acestora interceptând coletele trimise de Apple, pentru ca apoi să returneze ambalajul resigilat. Ceea ce creează o mare dilemă pentru Apple: să presupună că un pachet iPhone sigilat este ceea ce pare, sau să verifice. Dar odată ce cutia a fost redeschisă, iPhone-ul nu poate fi vândut ca nou. Prin urmare, angajații trebuie să le trimită înapoi la depozit pentru reambalare, irosind bani și timp.
Soluția companiei, potrivit surselor lui Gurman, este acest dispozitiv specializat numit Presto, folosit până acum pentru a forța aplicarea actualizărilor de iOS pe exemplare iPhone/iPad ieșit de pe linia de fabricație înainte ca software-ul oficial să fie disponibil.
Iar dacă totul este în regulă, cumpărătorul poate primi rambursarea banilor, iar iPhone-ul poate fi repus în stocul magazinelor fără ca valoarea de nou să fie depreciată în vreun fel.
Autor
