Într-un gest care arată indiferența totală față de miile de angajați concediați fără să fi greșit cu ceva, CEO-ul Salesforce Marc Benioff s-a lăudat într-un interviu acordat televiziunii CNBC că îmbunătățit peste noapte eficiența companiei pe care o conduce „reducând de la 9000 la 5000 de capete efectivul de angajați, deoarece compania are nevoie de mai puțin”.
Declarația CEO-ului Salesforce apare după ce acesta a anunțat recent că inteligența artificială gestionează până la 50% din munca desfășurată de Salesforce. „Datorită beneficiilor și eficienței aduse de Agentforce, am observat o scădere a numărului de cazuri de asistență pe care le gestionăm și nu mai este nevoie să completăm activ posturile de ingineri de asistență”, a declarat Salesforce într-un comunicat transmis marți către NBC Bay Area.
Însă de partea utilizatorilor nevoiți să interacționeze cu servicii de asistență intermediate de Salesforce în numele altor companii, experiențele nu sunt chiar atât de încurajatoare. Presupunând că depășești „testul de anduranță” al interacțiunii cu „robotul” și navigarea șirului de întrebări care te pot îndrepta (sau nu) către operatorul call center, sunt șanse mari ca specialistul cu care sperai să comunici să fie de fapt tot un chatbot, puțin mai avansat dar până la urmă incapabil să-ți rezolve problema.
Revenind la „succesele” companiilor de call center, comentariile și entuziasmul CEO-ului Salesforce nu au fost pe placul tuturor, analistul Ed Zitron criticând într-un interviu acordat CNBC „mentalitatea de creștere cu orice preț adoptată de companii, acesta susținând că strategia va „distruge viețile oamenilor”, simultan afectând performanțele companiilor prin înrăutățirea calității serviciilor oferite. Declarația lui Benioff, în care a spus „pentru că am nevoie de mai puține capete”, evidențiază aspectul dezumanizant al deciziei.
Reducerile de locuri de muncă ale Salesforce fac parte dintr-o tendință mai amplă în industria tehnologică. Potrivit Layoffs.fyi , în 2025, au existat peste 83.000 de reduceri de locuri de muncă numai în domeniul tehnologiei, doar
