Dacă deții un laptop cu Windows, sau un smartphone oarecare, știi deja cum vine necazul. Dai curs notificării de repornire a dispozitivului pentru actualizare firmware și apoi… rămâi să admiri ecranul de startup afișat în modul loop. O situație similară poate apărea și în cazul electrocasnicelor moderne, în special a celor prevăzute cu ecrane tactile și funcții software avansate.
După principiul, nu repara/înlocui ce nu e stricat, probabil că nu ar trebui să schimbi mașina ta de spălat cu butoane fizice și buton rotativ, pentru una mai scumpă cu ecran touch și care are nevoie de actualizări software livrate prin internet… pentru a spăla rufe.
Recent, Samsung a lansat o actualizare de software pentru mașinile sale de spălat din seria Bespoke AI Laundry Combo, cu o valoare de 2.000 de dolari pentru consumatorii din SUA. În mod normal, astfel de actualizări sunt așteptate să adauge sau să îmbunătățească funcționalități sau cel puțin să mențină caracteristicile existente. Însă recent, Samsung a folosit această funcționalitate pentru a introduce reclame pe frigiderele sale din gama Bespoke. Dar măcar, te-ai aștepta ca actualizarea să nu elimine funcționalități esențiale, cum ar fi programele mașinii de spălat.
Potrivit mărturiilor lăsate pe forumurile pentru suport tehnic de utilizatorii ghinioniști, opțiunile de spălare listate în secțiunea „Mai multe cicluri” apăreau goale după instalarea actualizării. Drept urmare, utilizatorii nu au putut porni un ciclu de spălare. Unii utilizatori au găsit soluții temporare prin schimbarea temelor de afișare, în timp ce alții au fost nevoiți să efectueze de două ori o resetare din fabrică a mașinii lor de spălat-uscător pentru a restabili funcționalitatea de spălare.
Probabil că nu ajută nici faptul că Samsung nu oferă în mod facil opțiunea de a reveni la o versiune anterioară de software, sau de a refuza complet actualizările prezentate obligatorii. Cum ar fi, de ce să refuzi noile oferte de reclame, sau programele de spălare actualizate, care „optimizează” performanțele de spălare chiar înainte de lansarea următorului model de mașină de spălat.
