McDonald's se alătură celor de la Uber introducând taxarea diferențială pe baza unui model dinamic controlat de AI, care modifică la secundă prețurile din meniuri ținând cont de locația fiecărui restaurant și momentul zilei, speculând disponibilitatea clienților de a plăti mai mult.
Instrumentul pe care McDonald’s îl pune la dispoziția managerilor de restaurante și francizaților din SUA, folosește inteligența artificială pentru a analiza milioanele de vânzări care se fac zilnic în cele aproape 14.000 de restaurante McDonald’s din SUA. Experimentul limitat deocamdată la câteva restaurante McDonald's din Statele Unite urmărește tendințele locale pentru a calcula ceea ce compania numește „prețul optim” de afișat pentru fiecare selecție din meniu.
Noile prețuri calculate după principii de cerere și ofertă pot varia semnificativ între locații McDonald's învecinate, cât și în funcție de momentul zilei. Spre exemplu investigațiile jurnalistice au demonstrat că același hamburger Big Mac poate fi cu 21% mai scump într-un McDonald's bine poziționat. De asemenea, e de așteptat ca McDonald's să speculeze anumite momente ale zilei și evenimentele cu public numeros (concerte, competiții sportive) pentru a sălta și mai mult prețurile.
Potrivit declarațiilor oferite de trei francizori pentru publicația Reuters “McDonald’s folosește din ce în ce mai mult inteligența artificială pentru a ghida prețurile meniurilor în SUA și pe unele piețe globale, un plan care își propune să stimuleze profitul companiei centrale, dar riscă să înstrăineze clienții și să atragă controlul antitrust. (…) Motorul mărește diferențele de preț existente pentru același produs între restaurante, inclusiv de la un cartier la altul în aceeași zonă”
Confruntați cu publicitatea negativă, reprezentanții McDonald’s susțin că partenerii cu care lucrează în sistem de franciză sunt liberi să-și stabilească propriile prețuri. Însă cel puțin cinci proprietari de magazine contactați de Reuters au declarat că firma i-a presat să folosească noile instrumentele de stabilire a prețurilor bazate pe inteligență artificială, dezvăluind că McDonald’s înregistrează în detaliu abaterile francizaților de la recomandări.
Între timp conducerea companiei încearcă să normalizeze noua realitate prezentată clienților McDonald’s discreditând investigația Reuters: articolul publicat se bazează pe “afirmații speculative și neinformate care încearcă să transforme o practică comercială standard în ceva controversat”.
Noul portal de prețuri “este un instrument, nu un mandat, conceput pentru a oferi recomandări specifice restaurantului pentru a ajuta francizații să ofere valoare clienților și să ia decizii de afaceri informate”, se arată în comunicatul oficial publicat de McDonald’s.
Dar la fel în cazul serviciilor de ridesharing, modelul de prețuri dinamice stabilite de inteligența artificială nu poate fi altceva decât o strategie de maximizare a profiturilor bazată pe exploatarea consumatorilor, Iar asta poate atrage riscuri de sancționare de către autoritățile de concurență, dar și riscuri majore pentru reputația McDonald’s.
Autor
