Dovedit științific: angajații care folosesc ChatGPT la serviciu nu prea înțeleg ce anume lucrează și nici instrucțiunile șefilor

După ce mai întâi au dat oameni afară și au constrâns angajații rămași să îmbrățișeze folosirea chatboților pentru a deveni mai productivi la locul de muncă, tot mai multe companii încep acum să se lovească de consecințele acestor decizii luate pentru profit.

În loc să-și vadă munca ușurată prin îndeplinirea anumitor sarcini cu ajutorul AI, angajații cu experiență s-au văzut puși în situația de a folosi aceste instrumente pentru a produce pur și simplu mai mult, mai repede, lucrând sub presiune mai mare decât înainte și amenințarea constantă de a fi înlocuiți cu angajați mai „flexibili”. Nevoiți să aleagă între demisie și epuizare psihică, mulți angajați aleg o a treia opțiune: „deconectarea” profesională de la munca prestată. Dând curs cerințelor impuse chiar de angajator, angajații „supraviețuitori” învață să folosească AI-ul pentru a-și îndeplini atribuțiile de serviciu în timp record, transformându-se în operatori dezinteresați ai chatboților care livrează rezultatul pe loc.

Dar situația devine cu adevărat catastrofală abia când se pune problema aducerii de oameni noi în companie, două treimi dintre angajații începătorii, formați în era chatboților, dovedindu-se incapabili să urmeze instrucțiunile superiorilor direcți. Obișnuiți să folosească AI-ul pentru orice, aceștia au nevoie de indicații pas-cu-pas pentru fiecare sarcină primită și au mari dificultăți cu înțelegerea/explicarea muncii prestate cu autorul AI.

La ca și chatboții fără de care sunt complet neputincioși, 62% dintre angajații din generația 18-28 de ani se așteaptă ca șeful lor să le explice în pași cât clari tot ce au de făcut, reacționând cel mai bine dacă instrucțiunile primite se aseamănă „parametrilor” trimiși de obicei unui model LLM. Similar, 41% dintre angajații cu vârsta de 40 de ani și peste doresc, de asemenea, mai multe indicații pentru sarcinile cerute de managerii companiei la care lucrează.

Potrivit studiului întocmit de Use.AI folosind un eșantion de 11.742 de adulți din Statele Unite, Regatul Unit, Canada, Uniunea Europeană, Australia și America Latină, trendul observat mai ales în rândul tinerilor se va acutiza odată cu trecerea timpului, ridicând provocări manageriale nemaiîntâlnite până acum.

Aceleași companii care au renunțat la angajați cu experiență, sau i-au forțat să îmbrățișeze folosirea chatboților pentru a deveni mai productivi, vor trebui cumva să se descurce cu noul val de specialiști în ChatGPT, Claude și Gemini. Dar acest lucru ridică o problemă esențială: oare acești angajați știu măcar ce ar trebui să realizeze sarcinile lor? De altfel, știe compania?  Conform principiului ”garbage in, garbage out”, calitatea-fiabilitatea produselor livrate de companii cândva respectabile, de la software la autoturisme și cercetări științifice a scăzut deja îngrijorător, dar corectarea acestui trend nu va fi deloc ușoară.

După cum observă Ihor Herasymov, cofondator și CEO al Use.AI, folosirea tehnologiilor de inteligență artificială a schimbat valoarea percepută a muncii raportată la timp, dar nu și importanța aportului adus de angajați: ”Atunci când un model poate genera rezultatul în câteva secunde, valoarea unor sarcini se schimbă în funcție de capacitatea persoanei de a emite o judecată solidă și de a o susține.”