Când vine vorba de chatboți și inteligența artificială, influența Google și capacitatea OpenAI de a atrage investitori cu buzunare adânci nu garantează automat succesul pe termen lung, utilizatorii arătând o loialitate de brand surprinzător de scăzută și disponibilitate mare de a trece în barca nou venitului care oferă soluții mai bune la problemele lor.
Folosit pentru o vreme inclusiv de angajații Google, încurajați să încerce produsele competiției pentru a le compara cu propriile instrumente AI, rivalul Claude s-a dovedit atât de versatil încât unii angajați au renunțat aproape complet la Gemini. Iar exodul a fost stopat doar după ce Google a impus angajaților să revină la Gemini.
Între timp Google a pierdut patru dintre cercetătorii săi de top din domeniul AI și 186 miliarde de dolari din valoarea de piață, după ce panica stârnită în rândul investitorilor a șters 4.03% din valoarea acțiunilor într-o singură sesiune de tranzacționare.
Coincidență sau nu, cel mai recent studiu YouGov privind gradul de satisfacție al utilizatorilor de chatboți vine să confirme ceea de Google a aflat chiar de la proprii angajați: Claude AI este semnificativ mai popular în rândul utilizatorilor actuali și foști, cu un scor net de 56.2.
Împins pe poziția a doua dar mult în urmă dacă ne uităm la scorul net de 46,5, Gemini rămâne să se bată cu rivalul ChatGPT (scor 46.0), Perplexity AI (43.7) și Amazon Alexa (42.6).
Prevestind vremuri tulburi pentru Open AI, Anthropic pare că a reușit nu doar să detroneze Google, competitorul mai bine poziționat care deține ecosistemul Android, dar să o facă în mod convingător atrăgând un mare număr de utilizatori care apreciază serviciile oferite.
Chiar dacă a fost promovat insistent utilizatorilor Windows, Microsoft Copilot ocupă abia locul șase cu 37,2, devansând DeepSeek cu 35,1 și Apple Intelligence cu 32,4. La coada clasamentului găsim AI-ul Grok cu 24,6 puncte și Siri cu 23,7. Totuși, este de așteptat ca Siri să mai crească în popularitate după lansarea iPhone 18 cu noua versiune de Apple Intelligence.
Totuși, deși Claude obține cel mai mare scor net de satisfacție, studiul arată că ChatGPT rămâne cel mai folosit chatbot în rândul utilizatorilor din Marea Britanie, semn că exodul utilizatorilor nu apare imediat ce apare un competitor mai bun. Astfel, pe baza preferințelor exprimate în rândul tuturor utilizatorilor de inteligență artificială, Claude se clasează abia pe locul cinci.
Perplexity AI a primit de asemenea semnale pozitive de satisfacție, devenind al patrulea cel mai apreciat brand, chiar dacă numărul de utilizatori îl poziționează abia spre capătul clasamentului.
Datele YouGov explorează, de asemenea, diferența dintre satisfacția utilizatorilor actuali și a foștilor utilizatori. Acest lucru susține din nou ideea că Claude oferă rezultate mai fiabile, obținând cel mai mare „Scor de satisfacție al foștilor utilizatori”, precum și al doilea cel mai mare „Scor de satisfacție al utilizatorilor actuali”. Raportul afirmă că „Cele mai mari diferențe între utilizatorii actuali și cei anteriori apar pentru ChatGPT, DeepSeek și Grok. ChatGPT este cu 63,7 puncte mai mare în rândul utilizatorilor actuali decât în rândul foștilor utilizatori; DeepSeek este cu 62,5 puncte mai mare, iar Grok este cu 62,4 puncte mai mare.” Grok are un scor deosebit de scăzut în rândul foștilor utilizatori: -4,7!.
Autor
