„Satisfactia clientului” este un indicator cheie pentru brandurile care „se bat la varf” in orice domeniu, si cel mai probabil in cazul rivalitatii deja clasice Apple-Samsung, cu atat mai mult. Desi vanzarile de terminale high-end Samsung au cam scazut in ultima vreme (S5 nu a fost tocmai ceea ce putem numi un hit), se pare ca totusi coreenii au mai multi clienti multumiti de produsele lor decat rivalii americani.
Scorul lui Apple ar fi acum 79, cu 2.5% mai putin decat anul trecut si cu doar 1% peste cel al mediei masurate in studiu. Prin comparatie, Samsung se afla la un scor de 81, cu 6.6% mai mult decat anul trecut! Analistii pun „declinul” Apple in „Customer Satisfaction” pe seama ciclurilor foarte lungi de reinnoire a gamei de telefoane (1 an pentru un produs nou, 6 luni pentru unul „upgradat”) si pe faptul ca in ultimii ani, telefoanele noi nu au fost tocmai „noi”, ci mai degraba variante imbunatatite ale precedentelor modele. Pe de alta parte, in zona Android, apar terminale noi aproape saptamanal. Argumentul are sens: este greu sa tii pasul. Apple conduce insa detasat in acest top la capitolele tablete si laptopuri. (Dar deh, bataia pestelui si banii gramada sunt la telefoane!).
Dupa Samsung si Apple, urmatoarele 3 pozitii sunt ocupate de Nokia, Motorola si HTC. Si adaugam noi ca acest top este destul de… provizoriu, dat fiind ca in perioada urmatoare vom asista la o ofensiva dezlantuita din partea producatorilor chinezi gen Xioami (deja al treilea cel mai mare producator de smartphone-uri al lumii), OnePlus sau Lenovo.
Este ironica aceasta stire si… paradoxala!!! In vreme ce Samsung scade in vanzari, dar creste in „satisfactie”, Apple scade in aceasta din urma… dar vinde iPhone 6 de rupe, la un nivel fara precedent in istoria companiei!
Studiul a fost realizat de American Customer Satisfaction Index.
Nu ar avea cum vreodata in aceasta viata utilizatorii de Samsung cu capul pe umeri sa fie mai multumiti de jegurile coreene decat de cele chinzesti de sub egida marului . Calitatea este incomparabila , iar problemele sunt indiscutabil mai multe pe Samsung . Preturile la lansare sunt oarecum similare (nu la noi in tara) , calitatea in schimb este ca de la cer la pamant.